Directeur Technique / Service & Formation
Rattachement hiérarchique: Direction Générale
Finalité du poste
Définir, piloter et déployer la stratégie Service Après-Vente (SAV) de la filiale du Cameroun pour l’ensemble des marques distribuées sur ses territoires d’implantation.
Garantir la performance technique, opérationnelle et financière de l’activité Service, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client et le développement des compétences des équipes.
Missions principales
1. Expertise Technique & Développement de l’Offre Service
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Définir et optimiser les processus, standards et procédures métiers du Service Après-Vente
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Concevoir, structurer et déployer les contrats de service
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Élaborer les programmes de formation (SAV, ventes, support technique)
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Développer des programmes spécifiques ou assurer le déploiement des programmes constructeurs
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Superviser la gestion du centre de formation de Casablanca
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Piloter les plans marketing Service et participer à leur négociation
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Superviser la gestion des garanties
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Accompagner le lancement et le déploiement des nouveaux produits
2. Management & Animation des Équipes
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Encadrer et animer les équipes SAV au siège
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Assurer le pilotage fonctionnel des Responsables Atelier et Responsables SAV des filiales
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Mettre en place une politique de développement des talents (pépinière de techniciens)
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Déployer des équipes d’experts techniques pour des interventions complexes sur l’ensemble des territoires
3. Pilotage de la Performance & Gestion
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Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs du Service Après-Vente
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Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
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Élaborer et piloter la politique marketing Service
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Construire et suivre les budgets des filiales avec un focus sur la rentabilité des ateliers
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Mettre en place un reporting mensuel consolidé de l’activité
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Définir et encadrer la politique d’investissement du Service
Interfaces clés
En interne
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Équipes techniques Groupe
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Responsables Service
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Responsables Grands Comptes
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Directions opérationnelles et financières
En externe
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Équipes Caterpillar et autres constructeurs (machines, moteurs, équipements)
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Clients stratégiques
Indicateurs clés de performance
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Chiffre d’affaires Service
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Taux de satisfaction client
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Taux de créances clients
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Marges opérationnelles
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Taux de réalisation du plan de formation techniciens
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Rentabilité des ateliers
Profil recherché
Formation
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Diplôme d’École de Commerce ou d’Ingénieur
Expérience
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8 à 10 ans minimum d’expérience dans une fonction de management technique ou Service
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Expérience confirmée dans la gestion d’équipes multi-sites
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Maîtrise des produits Caterpillar fortement appréciée
Compétences techniques
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Expertise en gestion d’activité SAV
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Solide culture technique (machines, moteurs, équipements industriels)
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Maîtrise du pilotage budgétaire et des indicateurs de performance
Compétences comportementales
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Forte orientation client (interne & externe)
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Leadership affirmé et capacité à fédérer
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Excellentes capacités de négociation et de persuasion
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Aisance relationnelle et communication claire
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Capacité d’analyse et de synthèse
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Sens stratégique et capacité à décliner la vision du Groupe en plans d’actions opérationnels
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Aptitude à fixer des objectifs clairs et à en piloter l’atteinte
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Capacité d’organisation et d’exécution